مرجوعی کالا
مرجوعی کالا
قوانین و شرایط بازگشت کالا | اورنداکس
در اورنداکس، رضایت مشتری، شفافیت در معاملات و حفظ حقوق طرفین از اصول اساسی فعالیت ماست. به همین منظور، درخواست بازگشت کالا با رعایت شرایط و ضوابط زیر امکان‌پذیر است.
۱. مهلت بازگشت کالا
مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا فرصت دارد درخواست مرجوعی خود را به اورنداکس اعلام کند. پس از پایان این مهلت، درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد؛ مگر در مواردی که قوانین مربوطه یا توافق با اورنداکس ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۲. مسئولیت هزینه‌های ارسال و مرجوعی
الف) در صورت بروز اشتباه از طرف اورنداکس
چنانچه مرجوعی ناشی از اشتباه اورنداکس، از جمله ارسال کالای اشتباه یا مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده اورنداکس خواهد بود. در این شرایط، مشتری موظف است کالا را از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران (پست ایران) ارسال کند تا امکان استفاده از شرایط و قرارداد پستی اورنداکس فراهم باشد.
هزینه‌های ارسال از طریق روش‌های دیگر، بدون هماهنگی و تأیید قبلی اورنداکس، ممکن است مورد پذیرش قرار نگیرد و مسئولیت پرداخت آن بر عهده فرستنده خواهد بود.
ب) در صورت بروز اشتباه از طرف مشتری
چنانچه درخواست مرجوعی ناشی از اشتباه مشتری، انتخاب نادرست کالا، ثبت اشتباه سفارش یا سایر دلایل منتسب به مشتری باشد و مرجوعی طبق شرایط اورنداکس پذیرفته شود، تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ از جمله هزینه پست، هزینه‌های جانبی و هرگونه جریمه یا هزینه اضافی ناشی از ارسال یا بازگشت مرسوله.
۳. شرایط ارسال مرسوله مرجوعی
برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، لازم است مشتری پیش از ارسال کالا، درخواست مرجوعی خود را با اورنداکس هماهنگ کند و مطابق دستورالعمل اعلام‌شده اقدام نماید.
در مرجوعی‌هایی که هزینه ارسال آن بر عهده مشتری است، چنانچه مرسوله با هزینه پرداخت‌نشده یا به‌صورت پس‌کرایه ارسال شود، اورنداکس تعهدی به پذیرش آن ندارد. در صورت پذیرش مرسوله یا پرداخت هزینه از سوی اورنداکس، مبالغ قابل‌مطالبه، مطابق شرایط مرجوعی، از وجه قابل‌استرداد مشتری کسر خواهد شد.
۴. بررسی سلامت کالا و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان اورنداکس وضعیت کالا، سلامت فیزیکی، کامل‌بودن متعلقات و مطابقت آن با شرایط مرجوعی را بررسی خواهند کرد.
بازپرداخت وجه پس از دریافت کالا و تأیید سلامت و احراز شرایط مرجوعی انجام می‌شود. مبلغ قابل‌استرداد، پس از محاسبه هزینه‌های احتمالی قابل‌کسر طبق شرایط فوق، به حساب مشتری واریز خواهد شد. مشتری موظف است اطلاعات حساب یا شبای بانکی صحیح و متعلق به خود را برای انجام بازپرداخت ارائه کند.
مدت‌زمان واریز وجه با توجه به تکمیل بررسی‌ها و فرایند بانکی تعیین خواهد شد.
۵. نکات مهم
- ثبت درخواست مرجوعی در مهلت ۴۸ ساعته به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی مرجوعی نیست.
- مشتری باید کالا را به‌نحوی مناسب بسته‌بندی کند که در جریان بازگشت آسیب نبیند.
- هرگونه آسیب، نقص یا مغایرت باید در زمان ثبت درخواست به اورنداکس اطلاع داده شود.
- هزینه‌های قابل‌کسر از وجه مشتری باید به مرجوعی مربوط بوده و مطابق شرایط اعلام‌شده و قوانین مربوطه باشد.
تعهد اورنداکس
ما در اورنداکس تلاش می‌کنیم هر سفارش با دقت و مسئولیت‌پذیری ارسال شود. در صورت بروز اشتباه از سوی ما، مسئولیت مربوطه را مطابق شرایط فوق می‌پذیریم و برای رسیدگی منصفانه به درخواست مشتری اقدام خواهیم کرد.
اورنداکس؛ خرید مطمئن، پاسخ‌گویی شفاف و احترام به حقوق مشتری.